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第684章心事谋划（第2页）

>??小宇

她捏着信纸的手微微颤抖，抬头望向窗外。操场上几个学生正在跳绳，笑声虽听不见，却被阳光镀上一层金色的轮廓。

回到单位已是中午。还没进门，就听见大厅传来争吵声。

一位中年妇女坐在轮椅上，怒吼道：“你们凭什么停我的慢性病补贴？我糖尿病打了十年胰岛素，现在突然说系统没记录？我连药都买不起！”

前台工作人员一脸无奈：“大姐，系统显示您去年未完成年度资格认证，按规定自动冻结待遇。”

“认证？我瘫在床上怎么认证？你们发的那个APP我儿子都不会用！社区也没人来通知！这不是逼人等死吗！”

林小满快步上前，蹲在轮椅旁，握住女人冰冷的手：“阿姨，我是林小满，您先别急，这事我们一定解决。”

女人泪如雨下：“我不是不想活，我是怕拖累孩子啊……”

林小满立即调出后台数据，发现该患者确实因行动不便未能人脸识别认证，且所在社区协管员疏于上门服务，导致系统误判为“失联人员”。

她当场下令恢复待遇，并责令技术科开发“容缺办理+家属代办+视频确认”绿色通道。同时，在全区启动“清盲行动”：针对高龄、残疾、独居等特殊群体，实行“每月主动联络+每季上门核查+每年集中补办”的服务机制。

当晚，她在日记本写下：

**1991年12月23日，阴转晴。

今日处理异常冻结事件七起，全部源于‘自动化冷漠’。

技术不应成为推诿的借口，流程不能代替人心。

真正的服务，是在机器说‘否’的时候，有人敢站出来说‘等等，让我看看这个人是谁’。**

三天后，国家医保局来电，邀请她参与制定《特殊人群医保服务国家标准》起草工作。与此同时，《南方都市报》跟进报道“智能审核背后的遗忘角落”，引发社会广泛讨论。

然而风暴也随之而来。

某晚加班至深夜，她正准备离开，保安老王匆匆跑来：“林医生，有人往你车上泼油漆！”

她冲到停车场，只见自行车座已被黑色油污覆盖，车筐里塞着一张打印纸，上面只有五个加粗黑体字：

**“适可而止。”**

监控显示，两名男子驾驶无牌摩托车作案后迅速逃离。警方立案调查，但线索中断于城郊一处废弃修理厂。

第二天清晨，她依旧骑着那辆沾满污渍的自行车上班。路过菜市场时，卖鱼大嫂悄悄塞给她一把葱：“林医生，我家闺女上个月靠你开的绿色通道续上了药，你要撑住，我们都看着呢。”

到了单位，门口竟站着十几位老人，有拄拐的，有坐轮椅的，还有抱着孙子的母亲。他们一句话不说，只是默默围成一圈，把她护在中间走进大楼。

那一刻，她忽然明白：有些人想让她害怕，却忘了，当千万普通人选择站在你身后时，恐惧便失去了力量。

一个月后，国家标准初稿完成。其中明确规定：

-对重度残疾、失能老人实行“免认证延续待遇”制度；

-建立“亲属代办+视频核验”双通道机制；

-所有线上服务平台必须配备语音导航与简易模式；

-每年开展“回头看”专项行动，重点排查待遇异常终止案例。

草案公示当天，评论区刷屏：

>“我妈八十岁，不会用手机，终于不用怕断药了。”

>“我妹妹脑瘫，这条政策救了我们全家。”

>“这才是真正的以人为本。”

而此时，林小满已踏上前往西北牧区的列车。这一次，她带着新研发的“移动参保终端箱”，内置离线数据库、指纹识别仪和卫星通信模块，可在无网环境下现场完成全流程办理。

高原寒风刺骨，帐篷里呵气成霜。七十多岁的牧民巴特尔颤抖着手按下手印，他的妻子患肺心病多年，过去每次看病都要翻山越岭一百多公里，如今终于有了自己的电子档案。

临别时，老人捧出一碗热腾腾的奶茶，用蒙古语说了一长段话。翻译低声告诉她：“他说，你是草原上的晨星，照亮了黑夜中最冷的角落。”